在线技术支持 动态聊天室 使用介绍

IBM System X在线技术支持 是基于CUSMO软件公司开发的动态文本聊天室。工程师将在线为您解答有关X系列服务器的售前技术问题。

聊天室所支持的业务范围，除了售前的配置和机型的咨询，如果您的机器出保但仍需软件安装的指导或是寻找服务器相关硬件升级程序，也可登录在线动态聊天室。

下面简述，动态聊天室的，使用方法和功能简介。

1.如何登录“在线技术支持”

  登录IBM 中国的官方网站（URL: http://www.ibm.com/cn/zh/）。进入“支持与下载”à“下载”à“驱动程序和软件下载”

  如图1-1（URL: http://www-900.ibm.com/cn/support/download/download.shtml）

页面右上角“在线技术支持”请点击 在线技术支持 会弹出安全提示，点击确认后弹出登录栏。如图：1-2

 

注意：建议如果您是经销商或代理，请输入您的个人信息，以便登记和反馈。

      个人用户最好也输入您的相关信息，当然不填也可以“提交”进入。

输入完毕后点击提交。出现等候提示，请不要关闭窗口，稍后会链接到动态聊天是的页面。如图1-3

 

IE安全确认后，弹出动态聊天室的起始页面，如图1-4.

 

如此就完成了与“在线技术支持”聊天室的链接。

2.聊天室功能简介。

当您链接到动态聊天室后，会接通技术工程师，如果工程师都在回答客户问题，您将进入等待状态，直到工程师空闲后会接通您的请求。

动态聊天室分为两部分。左边是聊天室的文本对话框。右边是您开始进入聊天室的网页界面。

如图2-1

 

左下角的位置键入文本，点击发送，稍后，会在文本框中现实说话内容。

如图2-2：

   

点击发送后文档就会出现在文本对话框：如图2-3 

可以方便您获得支持的小功能：

①网页导航

工程师可能会指导您如何从网站寻找资源，这时工程师会启用网页导航，您页面右侧的栏目将会刷新成当前工程师所展示的而页面，左边的文本框会列出该网页的网址（URL）。如图2-4

 

图：工程师点击X235所有驱动页面。

 

根据工程师的页面提示和文本输入就可以获得您所需信息。

②网页互动

同样工程师可以开启互动功能，互动功能跟导航的差异，只是说，用户也可以点击页面客户的工程师的页面会即时同步。

工程师开启功能后，用户会另外弹出一个浏览窗口，如图所示：2-5 

用户可以点击操控浏览界面。实现互动。同样左边也会出现当前链接。

 

③在线语音

当您想通过语音方式交流，工程师也可以发送语音请求，同意接受后，进行简短的WINDOWS NETMEETING软件的设置后即可建立连接。如图。 

 

接受语音多媒体连接请求后，简单设置Netmeeting。

根据向导完成设置。

确认连接进入语音系统。

此时就可以正常进入对话了。如果结束请点击挂断。

3.结束动态聊天室退出

当您所需要的解答的问题已经解决后请迅速挂断对话。

挂断后您处于未链接状态。将不能再发言。

“在线技术支持”的功能介绍和使用就介绍完备。希望用户能踊跃参与在线聊天方式解答问题，并希望您能提出宝贵的意见。